À PROPOS DE NOUS

Chez ISOBUILD VERVIERS, qui fait partie du groupe IPCOM, nous nous efforçons d’établir et de maintenir une relation de confiance avec vous. Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos clients et des visiteurs qui utilisent nos sites web, produits ou services (collectivement dénommés les « Utilisateurs »). La présente politique de confidentialité fournit des informations détaillées sur la manière dont vos informations personnelles sont collectées, partagées et utilisées par nos soins. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou les pratiques décrites dans celle-ci, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@ipcom.be.

INFORMATIONS COUVERTES PAR LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité couvre les informations personnelles, y compris toutes les informations que nous collectons, utilisons et partageons à votre sujet, comme décrit plus en détail ci-dessous. Cette politique de confidentialité s’applique à notre site web, à nos produits et services ainsi qu’à nos applications mobiles (collectivement dénommés les « Services »).

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE VOUS

Dans le cadre de votre utilisation des Services, nous recueillons les informations suivantes vous concernant, comme décrit ci-dessous. Nous collectons ces données aux fins décrites dans la section « Comment nous utilisons vos informations ».

INSCRIPTION AUX SERVICES ; INFORMATIONS SUR L’UTILISATEUR

  • Les informations que vous fournissez avant toute procédure d’inscription, telles que votre adresse e-mail lorsque vous nous la communiquez ;
  • Les informations que vous fournissez au cours d’une procédure d’inscription, y compris dans le cadre d’une offre co-brandée (telles que votre nom, ISOBUILD VERVIERS, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation ou vos informations de carte de crédit, votre localisation géographique et votre secteur d’activité), lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un e-mail (pour obtenir de l’assistance ou pour toute autre raison) ou lorsque vous utilisez nos produits ou services ; et
  • Les informations de paiement que vous nous fournissez (via nos Services ou autrement) lorsque vous achetez certains de nos produits et services, y compris les données relatives aux cartes de crédit.

UTILISATION DES SERVICES, VISITES DU SITE WEB ET ASSISTANCE

  • Les données relatives à votre activité en ligne sur nos sites web concernant nos Services, y compris les éléments suivants :
    • Adresse IP ;
    • Type et version du navigateur ;
    • Localisation géographique ;
    • Pages que vous consultez ;
    • La manière dont vous accédez à nos Services et les liens sur lesquels vous cliquez pour quitter nos Services ;
    • Le moment où vous mettez à jour vos informations, communiquez avec nous ou commandez de nouveaux Services ;
    • Les métadonnées relatives à votre utilisation et à celle de vos contacts de nos Services ainsi qu’aux e-mails que vous envoyez (y compris les clics et les ouvertures) ;
    • Vos interactions avec les vidéos que nous proposons ;
    • Les problèmes que vous rencontrez et nécessitant notre assistance ou notre aide ;
    • Tout appareil ou autre moyen de communication que vous utilisez pour interagir avec les Services ;
    • Nous stockons les données collectées dans différents emplacements de notre infrastructure, notamment dans des fichiers journaux système, des bases de données back-end et des systèmes d’analyse.

RÉSEAUX SOCIAUX

  • Les informations provenant de sites de réseaux sociaux tiers, y compris les informations que ces sites nous fournissent si vous utilisez vos identifiants sur ces réseaux sociaux pour vous connecter à certains de nos Services (telles que votre nom et votre adresse e-mail afin de préremplir notre formulaire d’inscription).
  • Les informations auxquelles vous nous autorisez à accéder varient selon le réseau social concerné et dépendent du niveau des paramètres de confidentialité que vous avez configurés sur celui-ci. Vous pouvez contrôler et obtenir davantage d’informations sur ces paramètres de confidentialité directement sur le réseau social concerné.

AUTRES SOURCES

  • Les informations que vous nous fournissez lors de séminaires ou à nos partenaires ;
  • Les informations que vous fournissez dans le cadre d’enquêtes ;
  • Les informations accessibles au public ; et
  • Les informations que vous consentez à ce que nous recevions de tiers.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les informations que nous collectons, seules ou combinées à toute autre information que nous recueillons à votre sujet, aux fins suivantes :

  • Pour vous fournir les Services demandés ;
  • Pour vous fournir du contenu utile ;
  • Pour assurer le bon fonctionnement de nos Services ;
  • Pour proposer et améliorer nos Services ;
  • Pour vous fournir les informations demandées ou une assistance technique ;
  • Pour faciliter votre navigation sur nos sites web ou votre utilisation de nos Services ;
  • Pour améliorer nos activités de publicité et de marketing de nos Services (l’utilisation de vos informations à cette fin est effectuée avec votre consentement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable) ;
  • Pour faire la publicité et le marketing de produits et services de tiers (une telle publicité n’est réalisée qu’avec votre autorisation lorsque votre consentement est requis par la législation applicable) ;
  • Pour diagnostiquer les problèmes liés à nos serveurs ou à nos Services ;
  • Dans le cadre de nos programmes de sécurité et de conformité ;
  • Pour administrer nos sites web ;
  • Pour communiquer avec vous ;
  • Pour cibler des clients potentiels avec nos produits ou services (un tel ciblage n’est effectué qu’avec votre autorisation lorsque votre consentement est requis par la législation applicable) ;
  • Pour nous aider à vous offrir une expérience personnalisée ou à adapter nos Services à vos besoins ; et
  • Tel que décrit par ailleurs dans la présente politique de confidentialité.

Nous utilisons également les informations que nous recevons sous forme agrégée et anonymisée afin de produire des rapports sur les tendances et les statistiques.

Les informations de paiement que vous nous fournissez, y compris les données relatives aux cartes de crédit, seront uniquement utilisées pour faciliter le paiement de nos produits et services.

PARTAGE DES INFORMATIONS

Comme décrit plus en détail ci-dessous, nous ne partagerons certaines informations personnelles qu’avec :

  • D’autres membres du groupe IPCOM ;
  • Nos partenaires ;
  • Des prestataires de services et fournisseurs tiers ;
  • Dans le cadre d’une vente, fusion, acquisition ou réorganisation d’entreprise ;
  • Des utilisateurs autorisés au sein de votre organisation ; et
  • Pour des raisons légales.

PARTAGE AU SEIN DU GROUPE IPCOM

Nous partageons des informations personnelles avec d’autres membres du groupe IPCOM afin de permettre aux sociétés de notre groupe de vous contacter avec des offres, services ou produits susceptibles de vous intéresser et de vous fournir leurs produits et services. Toute société du groupe ne peut utiliser vos informations que conformément aux conditions de la présente politique de confidentialité. Si vous vous trouvez dans une juridiction où un tel partage nécessite votre autorisation, nous ne le ferons qu’avec votre consentement.

PARTAGE AVEC DES PARTENAIRES

Lorsque nous partageons des informations personnelles avec certains partenaires tiers, y compris des partenaires de marketing et de publicité, ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail et d’autres informations permettant aux partenaires de :

  • Vous aider à utiliser nos produits et services ;
  • Vous contacter avec des offres, services ou produits susceptibles de vous intéresser ; et
  • Vous fournir leurs produits ou services.

Si vous vous trouvez dans une juridiction où un tel partage nécessite votre autorisation, nous ne le ferons qu’avec votre consentement. Veuillez noter que si vous accédez à nos services via un outil qui masque votre localisation, comme un réseau privé virtuel (VPN), vous pourriez ne pas recevoir notre demande d’autorisation, car nous ne serions pas en mesure d’identifier que vous vous trouvez dans une juridiction où votre autorisation est requise.

En outre, il est interdit à nos partenaires d’utiliser vos coordonnées à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus sans votre consentement.

Si nous collectons des informations vous concernant dans le cadre d’une offre présentée conjointement par nous et un partenaire, nous vous informerons de l’entité qui collecte les informations et de la politique de confidentialité applicable, ainsi que des éventuelles options dont vous disposez concernant l’utilisation de vos informations.

PARTAGE AVEC DES PRESTATAIRES DE SERVICES ET FOURNISSEURS TIERS

Nous concluons occasionnellement des contrats avec des tiers soigneusement sélectionnés afin qu’ils puissent nous aider à vous fournir nos services (par exemple, un prestataire de paie chargé du calcul des salaires et des déclarations sociales et fiscales officielles) ou nous assister dans nos propres activités de marketing et de publicité (marketing et publicité, services informatiques, etc.). Nos contrats avec ces tiers leur interdisent d’utiliser vos informations personnelles à toute autre fin que celle pour laquelle elles ont été partagées.

Si vous achetez un produit ou un service auprès d’un tiers par l’intermédiaire de l’une de nos marques, nous transmettrons vos informations personnelles à ce tiers afin qu’il puisse exécuter votre commande.

RÉORGANISATIONS D’ENTREPRISE

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, la vente de tout ou partie substantielle de nos actifs ou toute autre transaction similaire, vos informations seront transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par e-mail et/ou au moyen d’un avis visible sur notre site web de tout transfert de ce type et des choix dont vous pourriez disposer concernant vos informations.

UTILISATEURS AUTORISÉS

Tous les utilisateurs que vous avez autorisés à accéder à votre compte peuvent consulter les informations personnelles stockées dans celui-ci. Le titulaire principal d’un compte peut consulter les informations personnelles enregistrées dans les sous-comptes auxquels il a autorisé l’accès. Nous partageons les informations relatives aux utilisateurs autorisés uniquement à des fins légitimes conformes à la présente politique de confidentialité, notamment pour gérer votre compte et commercialiser nos produits et services auprès de vous.

PROCÉDURES LÉGALES

Enfin, si la loi nous y oblige ou si nous estimons de bonne foi qu’une telle divulgation est raisonnablement nécessaire, nous pouvons communiquer vos informations personnelles aux tribunaux, aux autorités chargées de l’application de la loi et à d’autres tiers concernés afin de mener une enquête, de répondre à une assignation ou une ordonnance judiciaire, d’engager une action en justice ou de prévenir tout préjudice envers autrui.

Cette divulgation peut inclure le transfert de vos informations vers d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans la mesure où la loi nous le permet, notre politique consiste à vous informer lorsque nous sommes tenus de communiquer vos informations personnelles à des tiers dans le cadre d’une assignation.

SÉCURITÉ

La transmission d’informations via Internet, par e-mail ou par message texte n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises via les Services ou par e-mail ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol et toute utilisation, accès ou modification non autorisés.

Lorsque nous collectons des informations relatives à des comptes financiers, telles que des numéros de carte de crédit, nous protégeons leur transmission au moyen de technologies de chiffrement telles que le protocole Transport Layer Security (TLS).

TECHNOLOGIES DE SUIVI ET PUBLICITÉ EN LIGNE

Dans le cadre de nos activités, nous utilisons des cookies, balises web, pixels, tags, scripts et autres technologies similaires. Vous trouverez dans notre Politique relative aux cookies des informations sur les technologies que nous utilisons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons (notamment dans le cadre de la publicité en ligne) et la manière dont vous pouvez les contrôler.

CHOIX / DÉSINSCRIPTION

COMMUNICATIONS MARKETING DE NOTRE PART

E-MAIL

Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire de nos communications marketing ou de modifier vos préférences en suivant le lien figurant dans le pied de page de tous nos e-mails non transactionnels ou en nous contactant à l’adresse privacy@ipcom.be.

TÉLÉPHONE

Nous pouvons vous contacter par téléphone, avec votre consentement lorsque celui-ci est applicable, à des fins de marketing. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’appels marketing, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@ipcom.be. Vous n’êtes pas tenu d’accepter de recevoir des appels ou messages marketing de notre part pour pouvoir utiliser les Services.

COOKIES

Pour obtenir des informations sur la gestion des cookies et les modalités de désinscription, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

INFORMATIONS PROVENANT DE TIERS

Pour gérer les informations que nous recevons à votre sujet de la part d’un réseau social ou d’autres tiers (le cas échéant), vous devrez suivre les instructions fournies par ce tiers afin de mettre à jour vos informations et de modifier vos paramètres de confidentialité, lorsque cela est possible. Les informations que nous collectons sont couvertes par la présente politique de confidentialité, tandis que les informations collectées par le tiers sont soumises aux pratiques de confidentialité de ce dernier. Les choix de confidentialité que vous avez effectués sur un site tiers ne s’appliqueront pas à notre utilisation des informations que nous avons collectées directement via nos Services.

Google reCAPTCHA Enterprise

Nous utilisons Google reCAPTCHA Enterprise afin de protéger notre site web et nos formulaires en ligne contre les soumissions automatisées, les abus, la fraude et autres activités nuisibles.

Lorsque vous interagissez avec reCAPTCHA, les types de données suivants peuvent être collectés et traités : votre adresse IP, le type et les paramètres de votre navigateur, les informations relatives à votre appareil, les cookies et les données concernant votre interaction avec la page (telles que les mouvements de la souris et le comportement de défilement). Ces données sont traitées uniquement à des fins de sécurité, de détection des robots et de prévention de la fraude.

La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) à protéger nos services en ligne et nos utilisateurs contre les abus et les accès non autorisés.

Nous agissons en tant que responsable du traitement pour ce traitement. Google traite les données pour notre compte en tant que sous-traitant, conformément aux conditions contractuelles applicables de Google Cloud.

Dans le cadre de ce service, des données personnelles peuvent être transférées vers des serveurs Google situés en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont protégés par des mécanismes de transfert appropriés conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Les données collectées via reCAPTCHA ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus.

CONSERVATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous conservons vos informations personnelles afin de vous fournir nos services et dans toute autre mesure nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords. Nous conserverons vos informations personnelles conformément aux lois et réglementations applicables.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS

Selon les informations que nous collectons à votre sujet et la manière dont nous les collectons, nous nous appuyons sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD pour traiter vos informations, notamment :

  • Afin de gérer notre relation contractuelle, y compris la mise en place des Services que vous avez demandés, les paiements, les renouvellements et les processus associés ;
  • Parce qu’il est dans notre intérêt légitime d’exploiter une entreprise performante et efficace et de vous fournir les Services et d’autres contenus utiles ;
  • Afin de respecter toute obligation légale nous imposant de collecter ces informations auprès de vous ; et/ou
  • Parce que vous nous avez donné votre consentement pour le faire.

VOS DROITS

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679, ou RGPD, s’applique, vous disposez, dans certaines circonstances et sous réserve des accords de traitement des données, de droits concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous présentons ci-dessous un aperçu de ces droits et de la manière de les exercer. Veuillez noter que nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de répondre à toute demande visant à exercer vos droits, en fournissant des informations connues uniquement du titulaire du compte. Pour exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@ipcom.be. Veuillez noter que, pour chacun des droits ci-dessous, nous pouvons avoir des motifs juridiques valables de refuser votre demande ; dans ce cas, nous vous en informerons.

ACCÈS

Vous avez le droit de savoir si nous traitons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet ainsi qu’à certaines informations concernant la manière dont nous les utilisons et les personnes avec lesquelles nous les partageons.

PORTABILITÉ

Vous avez le droit de recevoir un sous-ensemble des informations personnelles que vous nous fournissez lorsque nous les traitons sur la base de notre contrat avec vous ou de votre consentement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de demander que nous transférions ces informations personnelles à une autre partie. Si vous souhaitez que nous transférions vos informations personnelles à une autre partie, veuillez identifier clairement cette partie et noter que nous ne pouvons effectuer ce transfert que lorsqu’il est techniquement possible. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité des informations personnelles ni de leur traitement une fois qu’elles ont été reçues par le tiers.

RECTIFICATION

Vous avez le droit de nous demander de rectifier toute information personnelle que nous détenons à votre sujet et qui serait inexacte, ainsi que de compléter les données incomplètes. Lorsque vous demandez une rectification, veuillez expliquer en détail pourquoi vous estimez que les informations personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes afin que nous puissions déterminer si une correction est nécessaire. Veuillez noter que pendant que nous évaluons l’exactitude ou l’exhaustivité des informations personnelles concernées, vous pouvez exercer votre droit de limiter notre traitement de ces données, comme décrit ci-dessous.

EFFACEMENT

Vous pouvez demander que nous effacions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque vous estimez qu’il n’est plus nécessaire que nous conservions ces informations personnelles ;
  • Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement et que vous souhaitez retirer ce consentement ;
  • Lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime et que vous vous opposez à ce traitement ;
  • Lorsque vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos données pour vous envoyer des communications marketing ; ou
  • Lorsque vous estimez que nous traitons vos données de manière illégale.

Veuillez fournir autant de détails que possible concernant les raisons de votre demande afin de nous aider à déterminer si vous disposez d’un motif valable d’effacement.

LIMITATION DU TRAITEMENT À LA CONSERVATION UNIQUEMENT

Vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, à l’exception de leur conservation, dans les circonstances suivantes :

  • Vous estimez que les informations personnelles sont inexactes pendant la période nécessaire pour nous permettre de vérifier leur exactitude ;
  • Nous souhaitons effacer les informations personnelles parce que le traitement que nous effectuons est illégal, mais vous souhaitez simplement limiter l’utilisation de ces données ;
  • Nous n’avons plus besoin des informations personnelles aux fins du traitement, mais vous souhaitez que nous conservions les données pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; ou
  • Vous vous êtes opposé au traitement des informations personnelles que nous détenons sur la base de notre intérêt légitime et vous souhaitez que nous cessions ce traitement pendant que nous déterminons s’il existe un intérêt prépondérant nous permettant de conserver ces informations.

OPPOSITION

Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données vous concernant et nous examinerons votre demande. Veuillez nous fournir des détails sur les motifs de votre opposition afin que nous puissions déterminer s’il existe un intérêt légitime impérieux nous permettant de poursuivre le traitement de ces données ou si nous devons les traiter dans le cadre de procédures judiciaires.

Vous avez également le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing, y compris lorsque nous établissons des profils à de telles fins, et nous cesserons alors de traiter les données à cette fin.

LIENS VERS DES SITES TIERS ET COLLECTE ET UTILISATION D’INFORMATIONS PAR NOS UTILISATEURS

Certains de nos Services proposent des liens vers d’autres sites web. Étant donné que nous ne contrôlons pas les politiques ou pratiques de ces sites tiers en matière d’informations, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité afin de comprendre comment ils collectent et utilisent les informations personnelles.

Vous pouvez également vous connecter à certains de nos Services à l’aide de services d’authentification tels que Facebook Connect ou un fournisseur OpenID. Ces services authentifieront votre identité et vous donneront la possibilité de partager certaines informations personnelles avec nous, telles que votre nom et votre adresse e-mail, afin de préremplir notre formulaire d’inscription. Par exemple, si vous utilisez certaines de nos fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook, ou des widgets tels que le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs fonctionnant sur notre site, les réseaux sociaux concernés peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous consultez sur nos sites web et peuvent installer un cookie afin d’assurer leur bon fonctionnement.

ENFANTS

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans. Si un parent ou un tuteur apprend que son enfant nous a fourni des informations personnelles sans son consentement, il doit nous contacter. Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

TRANSFERT DE DONNÉES

Pour les transferts d’informations personnelles en dehors de l’EEE mais au sein du groupe IPCOM, ces transferts seront effectués conformément aux contrats types de la Commission européenne relatifs au transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers (c’est-à-dire les clauses contractuelles types), conformément aux décisions 2004/915/CE et 2010/87/UE.

Pour les transferts de données vers des tiers situés en dehors de l’EEE, ces transferts seront également effectués conformément aux contrats types de la Commission européenne relatifs au transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers (c’est-à-dire les clauses contractuelles types), conformément aux décisions 2004/915/CE et 2010/87/UE.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@ipcom.be afin d’obtenir une copie de l’accord de transfert de données ou davantage d’informations concernant les garanties appropriées que nous avons mises en place.

RÉCLAMATIONS

Si vous souhaitez introduire une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@ipcom.be et nous nous efforcerons de traiter votre demande. Cela ne porte pas atteinte à votre droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données (www.dataprotectionauthority.be).

NOTIFICATION DES MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement. Si nous décidons d’apporter des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons ici, par e-mail ou au moyen d’un avis publié sur le site web. Dans tous les cas, votre utilisation continue des Services constitue une acceptation de ces modifications.

Dernière modification : 30 septembre 2018.